• Tus datos de identificación han sido enviados por correo durante tu suscripción, intenta encontrar ese correo;
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Si se trata de la misma cantidad, del mismo servicio, y si las cargas han sido realizadas por lo menos de 1 mes, probablemente se trata de una renovación tacita del abono al que hayas suscrito. Encontrarás todas las informaciones necesarias en tu ESPACIO PERSONAL.

Seguramente tu abono ha llegado a su fin. Conéctate en tu ESPACIO PERSONAL para renovarlo. Si tienes problemas, no dudas en contactar directamente el soporte.

La mayoría de las tarjetas bancarias tienen un límite de gasto en 15 días consecutivos. Si has alcanzado ese límite, los pagos con esta tarjeta serán rechazados, aunque el saldo de tu cuenta es positivo.
Puedes:

• intenta nuevamente dentro de unos días (cuando tu límite haya sido restablecido);
• solicita a tu banco de aumentar tu límite;
• utiliza por el momento otra tarjeta, si tienes otra.

Si el problema persiste, te invitamos a elegir otro método de pago disponible en el sitio: cheque o transferencia bancaria.